지난 7월 30일, 에스포항병원이 6월 21일부터 시작해 총 20회에 걸쳐 시행한 

전 직원 대상 CS 교육을 성공적으로 마무리했습니다!

고객 만족을 뜻하는 CS(Customer Satisfaction)는 

기업의 이미지를 결정하는 중요한 요소 중 하나인데요

특히 고객들을 직접 대면하고 서비스를 제공하는 다양한 직종에서

그 중요성이 더욱 부각되고 있습니다.

의료 서비스를 제공하는 병원 역시 예외일 수는 없겠죠?!

에스포항병원에서 이번에 진행한 CS 교육은

고객을 나(1차 고객), 환자 및 보호자(외부 고객), 직원(내부 고객)으로 나누고

각 대상의 특성에 따라 적용할 수 있는 심층적인 강의로 이루어졌습니다.

1차 고객인 '나'에 대해서는 감정 노동에 따른 스트레스 관리법에 대해,

외부 고객인 '환자 및 보호자'에 대해서는 심리와 욕구 파악 및 정확한 응대 방법을,

내부 고객인 '직원' 간에는 꼭 지켜야 할 매너 등에 대해 되새기는 내용으로 진행되었습니다.

특히 주목할 점은, 모든 강의를 내부 직원이 직접 강사가 되어서 시행했다는 점입니다!!!

기업에서 진행하는 CS 교육은 대부분 외부 강사를 초청해 진행하는 경우가 많은데요,

일회성에 그치는 경우가 많아 지속적인 관리가 어렵다는 단점이 있습니다.

에스포항병원은 지난 2014년부터 전문적인 교육을 통해서 사내 CS 강사를 양성하고 있습니다.

누구보다도 현장에 대해서 잘 알고 있는 직원들이기 때문에

다양한 상황에 따른 효과적인 서비스 방법을 동료들에게 전달할 수 있고, 

근무 중에도 수시로 조언을 할 수 있어 지속성과 효과가 극대화되는 장점이 있습니다!

올해도 간호, 진료 지원, 행정 등 다양한 분야에서 일하는 직원들이 사내 CS 강사에 자원했습니다.

이 중 총 10명의 직원이 선정되었는데요!

외부 전문 강사를 초청한 가운데 2개월간 서비스 응대 기술과 보이스 트레이닝, 교수 전략, 

시범 강의 피드백 등의 강사 양성 과정을 진행하였습니다.

이렇게 체계적이고 전문적인 교육을 통해 전문 강사 못지않은 실력으로 거듭난 사내 CS 강사들은

동료들의 호평을 받으며 성공적으로 CS 교육을 진행할 수 있었습니다!

에스포항병원은 전 직원이 높은 수준의 서비스 마인드와 지식을 갖추고

고객과 소통하며 최고의 만족을 드리는 그 날까지

직원들이 공감할 수 있는 효과적인 교육을 계속 이어나가겠습니다!